অস্ট্রেলিয়ানরা যারা শক্তি বিল পরিশোধে সমস্যায় পড়ছেন, তারা শক্তি সরবরাহকারী কোম্পানিগুলির কাছ থেকে অসঙ্গতিপূর্ণ প্রতিক্রিয়া পাচ্ছেন, এবং অনেকেই সেই সহায়তা পাচ্ছেন না, যা তারা আইনিভাবে পাওয়ার অধিকারী, একটি নতুন জরিপে পাওয়া গেছে।
বাধ্যতামূলক আর্থিক সহায়তা নীতির পরও, ৪০০টি আর্থিক পরামর্শদাতার একটি জাতীয় জরিপে পাওয়া গেছে যে শক্তি কোম্পানিগুলির সাহায্য প্রদানের ক্ষেত্রে বড় পার্থক্য রয়েছে।
প্রধান সমস্যা গুলি অন্তর্ভুক্ত ছিল:
- প্রাকৃতিক সাহায্যের অভাব
- অস্থির কিস্তির পরিকল্পনা
- জটিল আবেদন প্রক্রিয়া
- সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার অপব্যবহার
“এটি রেগুলেটর, শিল্প এবং সরকারের জন্য একটি সতর্কবার্তা হওয়া উচিত, যেন তারা খেয়াল রাখে যে শক্তি খরচ এবং সাহায্য প্রদান কিভাবে ভোক্তাদের প্রভাবিত করছে,” বলেন ফাইন্যান্সিয়াল কাউন্সেলিং ভিক্টোরিয়ার সিইও জিল হোভেঙ্গা-ওয়াউচোপ, যারা এই গবেষণাটি পরিচালনা করেছেন।
“যতক্ষণ না আপনি শীর্ষ পারফর্মিং কিছু বিক্রেতার সাথে আছেন, আপনার কার্যকর সাহায্য পাওয়ার সম্ভাবনা ক্ষীণ।”
সেরা এবং খারাপ শক্তি খুচরা বিক্রেতারা প্রকাশিত
এই রিপোর্টটি, যা অস্ট্রেলিয়ার আর্থিক পরামর্শদাতা সংস্থাগুলির দৃষ্টিভঙ্গি থেকে তথ্য সংগ্রহ করেছে, শক্তি প্রদানকারীদের তাদের গ্রাহক সহায়তা নিয়ে রেটিং করেছে।
ওয়েস্টার্ন অস্ট্রেলিয়ার সাইনার্জি শীর্ষস্থানে ছিল, এবং ফরাসি মালিকানাধীন ENGIE ছিল সবচেয়ে খারাপ।
“ENGIE সব ভুল কারণে বিশেষভাবে দাঁড়িয়েছে — খারাপ যোগাযোগ, খারাপ মানবাধিকার বোঝাপড়া, এবং অবাস্তব সহায়তা বিকল্প,” হোভেঙ্গা-ওয়াউচোপ বলেন।
উচ্চ এবং নিম্ন রেটিং
খুচরা বিক্রেতাদেরকে ১০-পয়েন্ট স্কেলে রেট করা হয়েছিল। চূড়ান্ত স্কোরগুলি নেতিবাচক পর্যালোচনার শতাংশ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনার শতাংশ বাদ দিয়ে গণনা করা হয়েছে।
খুচরা বিক্রেতাদের খারাপ রেটিং পেয়েছে:
- আর্থিক সহায়তা অস্বীকার করা
- পেমেন্টে অস্থিরতা
- সহায়তার প্রাপ্তি অবান্তরভাবে কঠিন করা
মেলবোর্নের পশ্চিমাঞ্চল থেকে এক আর্থিক পরামর্শদাতা সারা ডুয়ান একটি উদাহরণ শেয়ার করেছেন যেখানে একটি ছোট শক্তি কোম্পানি এক গ্রাহকের সাথে বারবার যোগাযোগ করেছে — এমনকি তিনি তার বাড়ি হারিয়ে গাড়িতে বসবাস করছেন। কোম্পানিটি পরামর্শদাতার সাথে যোগাযোগ করতে অস্বীকার করেছিল, এবং বিষয়টি শুধুমাত্র ভিক্টোরিয়া শক্তি এবং জল ওম্বডসম্যানের কাছে উত্তোলনের পর সমাধান হয়েছিল।
অন্যদিকে, তিনি কিছু সরবরাহকারীকে প্রশংসা করেছেন যারা পারিবারিক সহিংসতার ক্ষেত্রে সহানুভূতি দেখিয়েছিল, যুক্তিসঙ্গত পরিকল্পনা অফার করেছে এবং মাঝে মাঝে অতিরিক্ত প্রমাণ ছাড়াই ঋণ মওকুফ করেছে।
বিশ্বব্যাপী বিল চাপ, সীমিত সাহায্য
এনার্জি কনজ্যুমার্স অস্ট্রেলিয়া অনুযায়ী, প্রায় ৪০% অস্ট্রেলিয়ান শক্তি বিল পরিশোধে সংগ্রাম করছেন। তবে, কেবলমাত্র ১-১.৫% জন্তুদের ফরমাল হার্ডশিপ প্রোগ্রামে নিবন্ধিত হয়েছে, অস্ট্রেলিয়ান এনার্জি কাউন্সিলের সিইও লুইসা কিনিয়ার বলেন।
“এই সংখ্যা তেমন পরিবর্তিত হয়নি, তবে এটি এমন কিছু যা আমরা ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করছি — বিশেষ করে সরকারের শক্তি সাহায্য শেষ হওয়ার পর,” কিনিয়ার বলেন।
শক্তি খাত অন্যান্য খাতের তুলনায় পিছিয়ে
শক্তি খাত সহায়তা প্রদান করতে অন্যান্য খাতগুলির তুলনায় খারাপ করেছে:
- কেবল ১২% আর্থিক পরামর্শদাতা শক্তি কোম্পানিগুলিকে “অসাধারণ” বলে রেটিং দিয়েছে
- ব্যাংকগুলো ৩১% রেট পেয়েছে, এবং পানির সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানগুলো ৩৬% পেয়েছে
“ব্যাংকগুলি রেগুলেটরদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেছে যাতে ন্যূনতম হার্ডশিপ স্ট্যান্ডার্ড স্থাপন করা যায়। শক্তি খাতকেও সেই পথ অনুসরণ করতে হবে,” হোভেঙ্গা-ওয়াউচোপ বলেন।
কিনিয়ার একমত হন যে শক্তি খাত ব্যাংকিং এবং জলখাত থেকে শেখার সুযোগ পেতে পারে। ভোক্তারা যারা খুচরা বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া নিয়ে অসন্তুষ্ট, তারা তাদের রাজ্য বা অঞ্চলের শক্তি ওম্বডসম্যানের কাছে বিষয়গুলি উত্তোলন করতে পারেন।
জাতীয় হার্ডশিপ স্ট্যান্ডার্ডের জন্য আহ্বান
ভোক্তা সমর্থকরা জাতীয় স্তরে একটি স্থিতিশীল হার্ডশিপ সমর্থন নিশ্চিত করার জন্য সংস্কারের আহ্বান জানাচ্ছেন, অবস্থান নির্বিশেষে।
“রাজ্যভিত্তিক শর্তাবলীর বৈচিত্র্য গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের জন্য জটিলতা সৃষ্টি করে,” হোভেঙ্গা-ওয়াউচোপ ব্যাখ্যা করেন।
“আমাদের জাতীয় মানের স্ট্যান্ডার্ড প্রয়োজন, যাতে যে কোনো গ্রাহক যেখানে বাস করেন, তারা সুষ্ঠু এবং অ্যাক্সেসযোগ্য সহায়তা আশা করতে পারে।”
কিনিয়ার যোগ করেছেন যে খুচরা যোগাযোগের জন্য রাজ্য-ভিত্তিক ভাষা নিয়মগুলি প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করতে পারে।
“কিছু রাজ্য যে ভাষাটি প্রয়োজন তা অনেকের জন্য খুব জটিল, যারা হার্ডশিপে আছেন। আমরা রেগুলেটরদের সাথে এটি উন্নত করার জন্য কাজ করছি।”
খুচরা বিক্রেতাদের জন্য মূল সুপারিশ
রিপোর্টটি শক্তি কোম্পানিগুলিকে অনুরোধ করেছে:
- উপলব্ধ ডেটা ব্যবহার করে ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকদের চিহ্নিত করুন
- কর্মীদের ট্রমা-সংবেদনশীল এবং সাংস্কৃতিকভাবে সংবেদনশীল পদ্ধতিতে প্রশিক্ষণ দিন
- নমনীয় কিস্তির পরিকল্পনা অফার করুন
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ্য কনসেশন এবং অনুদান প্রয়োগ করুন
- ব্যক্তিগতকৃত শক্তি দক্ষতা পরামর্শ প্রদান করুন
- সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, এটি শেষ উপায় হিসেবে রাখতে হবে।
কিনিয়ার এটি সমর্থন করেছেন, উল্লেখ করেছেন যে বেশিরভাগ বিক্রেতাই কেবল তখনই সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে যখন গ্রাহকের সাথে কোনো যোগাযোগ নেই।
“তবুও, আমরা নিশ্চিত হতে পারি যে সংযোগ বিচ্ছিন্নতা সঙ্গতি এবং যত্নের সাথে পরিচালিত হয়,” তিনি বলেন।
