ফিনটেক খাতে দ্রুত আলোচনায় উঠে আসছে Dimply। প্রতিষ্ঠানটি দাবি করছে, তাদের AI-চালিত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো এখন কয়েক মাস নয়, মাত্র কয়েক দিনেই গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারবে।
প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহী Jac Dunne জানিয়েছেন, ব্যাংক ও আর্থিক খাতের দীর্ঘদিনের কিছু বড় সমস্যার সমাধান করতেই ডিম্পলির প্রযুক্তি তৈরি করা হয়েছে।
এর মধ্যে রয়েছে—
- ধীরগতির সফটওয়্যার উন্নয়ন
- বিচ্ছিন্ন গ্রাহক তথ্যভাণ্ডার
- জটিল নিয়ন্ত্রক ও কমপ্লায়েন্স বাধ্যবাধকতা
ডানের মতে, Dimply বিশেষভাবে এমন খাতের জন্য তৈরি, যেখানে গ্রাহকের আস্থা, দ্রুততা এবং নিয়ম মেনে চলা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
প্ল্যাটফর্মটিতে রয়েছে একাধিক সমন্বিত প্রযুক্তি ব্যবস্থা। এর মধ্যে রয়েছে—
- ডাটা অর্কেস্ট্রেশন লেয়ার
- ব্র্যান্ডিং ও থিমিং ইঞ্জিন
- “ক্রিটিক্যাল ফ্যাক্ট ইঞ্জিন” নামে কমপ্লায়েন্স সিস্টেম
- ডিজিটাল কাস্টমার জার্নি তৈরির ফ্রেমওয়ার্ক
এই কাঠামোর ফলে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোকে আর পুরোপুরি ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের ওপর নির্ভর করতে হয় না।
ডিম্পলির বড় সুবিধাগুলোর একটি হলো এর “নো-কোড” প্রযুক্তি। অর্থাৎ ব্যবসা ও প্রোডাক্ট টিমগুলো সরাসরি ডিজিটাল সেবা তৈরি ও চালু করতে পারে, দীর্ঘ প্রযুক্তিগত উন্নয়ন প্রক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হয় না।
Jac Dunne বলেন, এতে বাজারে নতুন পণ্য বা সেবা আনার গতি নাটকীয়ভাবে বেড়ে যায়। যেখানে আগে একটি প্রকল্প চালু করতে কয়েক মাস সময় লাগত, এখন তা কয়েক দিন বা কয়েক সপ্তাহেই সম্ভব হচ্ছে।
প্ল্যাটফর্মটির কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে “Holi” নামের একটি AI এজেন্ট। এটি মূলত কমপ্লায়েন্স ও নিয়ন্ত্রক প্রক্রিয়াগুলো নিরাপদ ও নিয়ন্ত্রিতভাবে পরিচালনার জন্য তৈরি।
ডানের ভাষায়, Holi একটি “ডিটারমিনিস্টিক এজেন্ট”, অর্থাৎ এর প্রতিটি সিদ্ধান্ত, হিসাব ও সুপারিশ আগে থেকে নির্ধারিত নিয়ম ও কমপ্লায়েন্স কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়।
এটি আর্থিক খাতের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোকে স্বয়ংক্রিয় সেবার ক্ষেত্রেও স্বচ্ছতা, ট্রেসযোগ্যতা এবং নিয়ন্ত্রক আস্থা বজায় রাখতে হয়।
ডিম্পলি আরেকটি বড় সমস্যার সমাধান করতে চাইছে—বিচ্ছিন্ন ডাটা সিস্টেম।
বর্তমানে অনেক ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠান পুরোনো প্রযুক্তি, তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম এবং আলাদা আলাদা ডাটাবেস ব্যবহার করে। ফলে গ্রাহকের একটি পূর্ণাঙ্গ ও একীভূত চিত্র তৈরি করা কঠিন হয়ে পড়ে।
Dimply একটি “ফ্রন্ট-এন্ড অর্কেস্ট্রেশন লেয়ার” হিসেবে কাজ করে, যা বিভিন্ন সিস্টেম থেকে তথ্য একত্র করে আরও নির্ভুল ও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে।
প্রতিষ্ঠানটির মতে, এটি শুধু বয়স বা সাধারণ ডেমোগ্রাফিক তথ্যের ওপর নির্ভর করে না। বরং রিয়েল-টাইম আর্থিক তথ্য ও শর্তভিত্তিক বিশ্লেষণের মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আলাদা অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
ডানের মতে, এর ফলে গ্রাহকসেবা আরও “মানবিক” ও প্রাসঙ্গিক মনে হয় এবং একই সঙ্গে পণ্যের সুপারিশ ও গ্রাহক সম্পৃক্ততাও উন্নত হয়।
ভবিষ্যতে ডিম্পলি Holi-কে আরও উন্নত করে “ফাইন্যান্সিয়াল কো-পাইলট” হিসেবে গড়ে তুলতে চায়।
প্রতিষ্ঠানটির পরিকল্পনা অনুযায়ী, আগামী কয়েক বছরে AI সিস্টেমটি শুধু কমপ্লায়েন্স সহায়তায় সীমাবদ্ধ থাকবে না। বরং এটি ব্যাংকিং, নীতিমালা ও গ্রাহক তথ্য বিশ্লেষণ করে সঠিক সময়ে উপযুক্ত আর্থিক পণ্য ও সেবার পরামর্শ দিতে সক্ষম হবে।
ডিম্পলির মতে, এই ধরনের AI-ভিত্তিক প্রযুক্তি ভবিষ্যতে ব্যাংক ও গ্রাহকের সম্পর্কের ধরন পুরোপুরি বদলে দিতে পারে।
প্রতিষ্ঠানটি আরও জানিয়েছে, তাদের প্রযুক্তি বিদ্যমান ব্যাংকিং অবকাঠামোর সঙ্গে সহজে যুক্ত করা সম্ভব। ফলে প্রতিষ্ঠানগুলোকে পুরোনো কার্যকর সিস্টেম পুরোপুরি বদলাতে হবে না।
বিশ্লেষকদের মতে, বিশ্বজুড়ে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো দ্রুত ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে এগিয়ে যাওয়ায় AI-চালিত এবং নিয়ন্ত্রক-বান্ধব গ্রাহকসেবা প্রযুক্তির চাহিদা দ্রুত বাড়ছে। Dimply সেই পরিবর্তনের সুযোগকে কাজে লাগানোর চেষ্টা করছে।
